Operaciones

Lo primero que soporte debe recopilar

• Usuario o tenant afectado.
• Timestamp en UTC.
• Mensaje exacto de error.
• Request ID si existe.
• Si afecta a un usuario o a varios.

Guia de escalado

Escala cuando:

• Varios clientes reportan el mismo comportamiento.
• La autenticacion falla en cuentas validas.
• La API falla repetidamente con 5xx.
• Aparece una regresion funcional tras un despliegue.